• Chính sách mua hàng và vận chuyển hàng :

1. Thời gian xử lý đơn hàng :

Thời gian xử lý đơn hàng là từ 1-2 ngày làm việc kể từ khi shop nhận được đơn hàng. Trường hợp khách ở Hồ Chí Minh muốn ship hỏa tốc trong ngày hãy liên hệ ngay qua Zalo – Sđt 0845301995 hoặc Fan page Facebook : Dan figure shop để yêu cầu. Những đơn khách chỉ đặt không yêu cầu gì mặc định là ship thường.

2.Thời gian giao hàng:

Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng của bạn và thời gian vận chuyển của đối tác vận chuyển. Thông thường, thời gian giao hàng sẽ từ 2-5 ngày kể từ khi khách đặt hàng.

  • Đơn hàng nội thành TP.HCM: từ 1-2 ngày làm việc. Đơn hàng hỏa tốc sẽ được giao trong 2 giờ.
  • Đơn hàng tỉnh: từ 2-5 ngày làm việc.
  • Các đơn hàng gặp rủi ro sự cố khi vận chuyển sẽ được DAN Figure xử lý sau khi kiểm tra lại với đơn vị vận chuyển bằng các hình thức như hoàn tiền ,gửi lại hàng mới.

3. Phí vận chuyển:

 

Phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên khoảng cách và trọng lượng của sản phẩm. Chi tiết phí vận chuyển sẽ được hiển thị trong quá trình thanh toán hoặc shop sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng ngay khi lên đơn hàng.

Freeship với đơn hàng khách mua từ 2 sản phẩm cùng một lúc có giá 300.000 VNĐ/ 1 sản phẩm trở lên. Ship hỏa tốc không được hỗ trợ Freeship.

4. Hàng hoàn do giao hàng thất bại:

Nếu giao hàng thất bại do nguyên nhân từ phía khách hàng (cung cấp sai sdt/địa chỉ, số điện thoại không thể liên lạc, khách từ chối nhận hàng), hàng sẽ hoàn lại kho shop. Các chi phí vận chuyển phát sinh thêm khách hàng vui lòng thanh toán giúp shop (x2 phí ship + phí gói hàng). Nếu khách không thanh toán thì shop sẽ từ chối mọi giao dịch trong tương lai.

Trường hợp hoàn do đơn vị vận chuyển – Shop sẽ tiến hành lên đơn lại.

5. Trường hợp hủy đơn hàng – Hoàn cọc:

Hủy đơn hàng và không hoàn cọc cho các trường hợp sau:
– Khách order shop đã mua hàng thành công mà khách lại yêu cầu hủy
– Hàng order về nhưng không thể liên hệ khách ( inbox ko rep,…) trong vòng 7 ngày
– Khách chặn shop.
– Quá thời gian KEEP hàng đã thống nhất.
– Ship đến và khách không chịu nhận hàng.
Hoàn cọc trong các trường hợp sau:
– Khách cọc order nhưng shop chưa mua hàng thành công và muốn hủy cọc shop sẽ trả lại cọc.
– Tùy trường hợp shop cho rằng là hợp lý.
 

6. Đối với các sản phẩm Pre-Order/Order :

Khách hàng gửi ảnh/link sản phẩm cần mua =>Shop báo giá => Khách tiến hành đặt cọc 40% giá trị đơn hàng=>Shop xác nhận đơn hàng => Tiến hành mua hàng.

Mặt hàng Pre-Order sẽ phụ thuộc vào lịch trả hàng của hãng (hàng sẽ về tới shop sau 2-3 tuần kể từ ngày hãng phát hàng).

Các mặt hàng Order: sau khi xác nhận thanh toán cọc cho đơn hàng thì thường hàng sẽ về đến Shop sau khoảng 2-4 tuần làm việc(có thể bị ảnh hưởng do kì nghỉ,lễ,thời gian trả hàng của hải quan,thiên tai, dịch bệnh….)

Đối với khách hàng có nhu cầu giữ hàng (hay thường gọi là KEEP hàng):
  • Sau khi nhận thông báo hàng đã về, nếu khách hàng có nhu cầu hoãn giao hàng, vui lòng chủ động nhắn tin yêu cầu. Tùy vào tình trạng thanh toán hàng hóa shop sẽ đồng ý giữ hàng từ 1 ngày đến 90 ngày.
  • Trong thời gian giữ hàng, nếu khách hàng có yêu cầu nhận hàng, shop sẽ gửi hàng cho khách ngay.

7. Khi xảy ra mâu thuẫn giữa khách và shop :

Shop sẽ cố gắng xử lý theo hướng công bằng cho 2 bên. Mọi quyết định cuối cùng là ở shop.

  •   Hình thức thanh toán: 

1. Thanh toán trước toàn bộ đơn hàng/đặt cọc:
Sau khi đặt hàng thành công khách hàng sẽ nhận được Mã số đơn hàng thông qua địa chỉ Email đã đăng kí. Khách hàng vui lòng kiếm tra Email để xác nhận lại nội dung đơn hàng,địa chỉ nhận hàng,số điện thoại. Sau đó chuyển khoản trực tiếp đến STK dưới đây với Nội dung chuyển khoản là Mã số đơn hàng

Tên chủ tài khoản: Lê Hồng Dương

Ngân hàng : Techcombank

Số tài khoản : MS00P00000000254460


Hoặc MoMo SĐT : 0773502174

Ngân hàng: VP BANK

Chủ tài khoản: Nguyễn Tuấn Anh

STK: 0845301995

Sau khi chuyển khoản khách vui lòng xác nhận lại với shop thông qua Zalo – Sđt  0845301995 hoặc Fan page Facebook : Dan figure shop

2. Hình thức Cod :

-Khách sẽ thanh toán cho shiper khi nhận hàng toàn bộ giá trị đơn hàng hoặc phần còn thiếu sau khi đã cọc.

3. Trực tiếp tại shop:

Tất nhiên là khách có thể đến trực tiếp địa chỉ shop 481/9 đường Tân Kỳ Tân Quý – Tân Quý – Tân Phú – Hồ Chí Minh để thanh toán trực tiếp và tham quan gian hàng.=>Maps

Tai shop sẽ có thêm hình thức thanh toán Tiền mặt, Quẹt thẻ Visa, Trả góp, Quẹt thẻ tín dụng,…

 

  •  Chính sách đổi trả và bảo hành:

1.Điều kiện:

-Khách hàng phải có video ghi lại quá trình mở hộp( kể từ lớp gói hàng đầu tiên) và shop chỉ chấp nhận xử lý trong vòng 3 ngày kể từ ngày hàng đến tay quý khách.

-Khách hàng đến trực tiếp shop nhận hàng và phát hiện hàng có vấn đề.

-Hàng mua tại Dan figure shop.

2.Chính sách chung:

Những lý do sau Dan Figure shop sẽ tiến hành đổi trả hàng:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ… mà không được chúng tôi thông báo trước.
  • Hàng bị lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất.
  • Hàng bị gãy, nứt trong quá trình vận chuyển.

Những lý do sau Dan Figure shop sẽ không thể đổi trả hàng :

  • Box bị hư do vận chuyển – Shop ko đảm bảo hộp sẽ đẹp 100%
  • Lỗi của nhà sản xuất không quá nặng (Không phải tại ví trí khuôn mặt, tóc,tai) như lem chút sơn, xước một chút,…

Tùy vào từng dòng, giá trị Figure chính sách có thể có sự thay đổi. Tốt hơn hết khách hãy liên hệ với shop qua Zalo 0845301995 hoặc Fan page và cả hai cùng đưa ra phương án giải quyết tốt nhất nhé.